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La hipertienda de bricolaje LEROY MERLIN ha crecido de forma constante en Gauteng desde que abrió su primera sucursal en Greenstone en 2017. Recientemente han abierto su cuarta tienda en Fourways y hemos charlado con la líder de marca y experiencia del cliente, Claudia Krishna, sobre nuestra experiencia inicial en la tienda, lo que puedes esperar cuando la visites y los planes para el futuro.

Hay un par de cosas que hacen que estas tiendas sean diferentes, se darán cuenta de que tenemos muchas salas de exposición. Estas salas de exposición están ahí para inspirar a los clientes y mostrarles qué productos funcionarán realmente bien juntos.

También hay espacios para probar los productos, algo que no se encuentra a menudo en otras tiendas. Damos a los clientes espacios para que disfruten de la experiencia de mejorar el hogar. Por ejemplo, si entra en la sección de decoración, hay mesas en las que puede colocar los cojines o la pantalla de la lámpara que ha elegido, lo que le da la oportunidad de ver cómo quedaría antes de comprar.

Otro aspecto que nos diferencia es la zona de talleres. Tenemos una media de tres talleres durante la semana y los sábados y domingos. El objetivo de estos talleres es dar a la gente un poco de confianza en el bricolaje, ya que a menudo tienen la voluntad, pero no la habilidad.    Les ayuda a ser más aventureros y a tener la tranquilidad de que no van a estropear sus proyectos y desperdiciar su dinero.

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Este artículo necesita citas adicionales para su verificación. Por favor, ayude a mejorar este artículo añadiendo citas de fuentes fiables. El material sin fuente puede ser cuestionado y eliminado.Buscar fuentes:  «Leroy Merlin» – noticias – periódicos – libros – erudito – JSTOR (marzo de 2016) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla)

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Establecidas generalmente en la periferia de las grandes ciudades, las tiendas Leroy Merlin son grandes centros (9000 m2 de media) que ofrecen servicios de autoservicio y de venta asistida. Su actividad se centra en seis sectores principales: Bricolaje, construcción, jardinería, equipamiento sanitario, energías renovables y decoración de interiores[1].

En 1923, Adolphe Leroy y Rose Merlin, asociados en la vida privada y empresarial[aclaración necesaria], abrieron un negocio de excedentes americanos. Fortalecidos por este primer éxito, decidieron vender productos y suministros de bricolaje a precios moderados. En 1960, la empresa pasó a llamarse Leroy Merlin. Se convirtió en un precursor, ya que fue la primera empresa en ofrecer servicios de entrega gratuita[2].

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La aplicación móvil de Leroy Merlin ayuda a los clientes a buscar productos, comprar online y encontrar su tienda más cercana. La rama rusa de Leroy Merlin tiene tiendas en 64 ciudades, y 1,5 millones de personas utilizan la app móvil mensualmente.

Antes de 2018, Leroy Merlin ya contaba con aplicaciones móviles para iOS y Android para los clientes. Ambas aplicaciones tenían una implementación nativa con duplicación de lógica de dominio y un código heredado muy antiguo con enormes costes de gestión. Para hacerlas más manejables, flexibles y rentables, la empresa decidió reescribirlas.

Las aplicaciones eran casi idénticas y la responsabilidad de reescribirlas se encomendó al equipo de móviles, formado por 6 ingenieros de iOS y Android que en ese momento no compartían gran parte de su experiencia entre sí, y un jefe técnico para gestionar todo el proceso fragmentado. Esto no era un flujo escalable. Además, teníamos menos ingenieros que un equipo típico de desarrollo de aplicaciones móviles, lo que significaba que nos llevaría más tiempo implementar los cambios

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Teníamos dos opciones que podían ayudarnos a acelerar el proceso: La primera era simplemente contratar a más gente, y la segunda era utilizar una tecnología que nos permitiera compartir conocimientos y experiencia entre los equipos de iOS y Android. Elegimos la segunda opción y empezamos a buscar una tecnología adecuada, teniendo en cuenta que la seguridad, la calidad y la estabilidad de nuestras aplicaciones son de suma importancia.

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Leroy Merlin es una de las mayores marcas de bricolaje y mejora del hogar del mundo, con casi 400 tiendas que atienden a clientes fieles en 12 países. También es un líder del comercio electrónico en la categoría, aprovechando una estrategia de plataforma ágil que utiliza un mercado en línea para satisfacer las necesidades de sus clientes.

«Con nuestro mercado online, podemos ofrecer a nuestros clientes más productos, tanto en categorías nuevas como en las ya existentes, de forma sostenible y escalable», dijo Cristiano C. Athayde, Director de Ventas Digitales de Leroy Merlin Brasil. «Brasil ha sido el campo de pruebas de mercado perfecto para nosotros, y estamos entusiasmados por escalar nuestro mercado en todo el negocio».

El primer año del proyecto fue un éxito en todos los sentidos. Leroy Merlin Brasil multiplicó rápidamente sus ofertas online por 8 desde su lanzamiento con la ayuda de 300 vendedores, aumentando las ofertas en las categorías principales y expandiéndose a otras nuevas como muebles, colchones y aires acondicionados. A sus clientes les encanta el marketplace: a finales de 2019, los productos del marketplace representaban el 30% de las ventas de eCommerce de Leroy Merlin en Brasil.

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